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お持ち込み(お預かり)パソコン修理の流れ

 

パソコンステーションでは、下記の手順にて修理を実施致しております。
「FAQ」にてパソコン修理や修理にまつわるガイド等についてのご質問とその回答等をご紹介しております。ご参考になれば幸いです。)

 

出張修理ご希望の場合

  • 別日での予約制です。出張が発生した時点で出張料金が発生致します。(浜松市¥4,400~)
  • データが必要な場合やパソコンの損傷レベルにより、お持ち帰りでの作業となります。

ご依頼をお断りする場合

  • 依頼者及び連絡先等不明、悪質な依頼及び違法と判断した場合、他ご依頼者への迷惑行為や順番等の基本的なルールをご理解頂けない場合、衛生上の観点から不安等がある場合です。

自作パソコン又はMacの場合

キャンセルについて

  • お見積り金額ご連絡時に限りますが、キャンセルされてもキャンセル料は発生致しません。但し、修理や各作業開始後や商品や部品発注後のキャンセルは通常の料金や代金が発生致します。
  • 出張が発生した時点で出張料金が発生する為、キャンセルの場合でも出張料金は発生します。

データについて

  • パソコン修理時、HDD/SSDが無障害の場合、既存データは「救出・移行」(無料)致します!!
  • 軽度~中度障害の場合、HDD/SSDの損傷具合により専用マシンにて抽出する事も可能です。
  • 重度障害の場合、提携先データ復旧会社にて「データ復旧」を行う事も可能です。
  • パソコンのHDD/SSD ALLコピーは、HDD/SSDをクローニングします!!

パソコン修理が無く取り出せた場合のデータ受け渡しについて

HDD/SSDの記録部品はパソコンや外付けHDDから取り外してお返します。

  • 4GB以下はDVD-R(無料)でお渡し
  • 最初から同時お持込み
  • お預かり&翌々営業日以降お渡し(新記録メディア内の記録部品(HDD等)本体取出し作業及び、データ量や繊細なデータの取扱いの為、データ移行作業は一定時間が必要です。新記録メディアはお預け下さい。)
  • 弊社へ送付(元払いにて)
  • 弊社にてご用意(別途料金)

パソコン故障発生時のご注意事項

パソコンは、表面的に現れている故障現象の一つが根本的な原因ではない場合が非常に多いです。それにより、「現象や状態」に対して「故障原因」は常に一致致しません。過去と同じ現象でも、原因がHDDやSSDの故障の場合、電源の入力とシャットダウンを行わないようご注意ください。データが消滅してしまう可能性がかなり高くなります。


パソコン修理診断について

 

パソコン修理診断では損傷レベルの検証を致します!!

大きな理由の一つと致しまして、パソコンの状態や故障原因の詳細な判別が出来ると、修理方法の幅が広がると同時により的確な修理が可能になります。そして、修理の必要な箇所が(ピンポイントに)絞られる為、交換の必要がない部品を交換しない修理となります。

 

  • 単独の故障・ある部品の不具合が原因で他部品の故障を発生させた・別部品を道連れに故障した・内部構造上の問題情報も得られる等、根本的な原因解決がより可能となります。これは、再故障を減少させる事へも繋がります。
  • 部品卸会社が部品を構成するパーツ自体を販売対象としていない場合・部品全体が完全に損傷している場合や機種の特徴により故障が発生する可能性が高いパソコンの場合、部品自体の交換修理をお勧め致します
  • キートップは部品卸会社が部品を構成するパーツ自体を販売対象としていない為、キーボード本体交換となります。

各工程の期間

 

故障中の(データを含む)精密機器という性質上、正確で慎重な作業を必要とし、弊社PC環境では故障現象が再現しない場合、要長時間検証・検証に対しパソコンや部品の処理能力が低速・海外部品照会発注(慣習の違いや通関の期間)・イレギュラーな事例発生等があり、予測期日は予測見解です。お目安程度としてご認識下さい。確約や確定は不可能です。又、全ての作業は、ご依頼受付順の優先遵守にて各作業を致します。故障の軽度重度で優先劣後の影響はございません。

 

修理診断とお見積りの期間

通常期(凡そ3-7営業日) 故障多発期(凡そ10-14営業日)

  1. パソコンを制御するOSやプログラムの検査(故障状態と現象によりプログラム損傷レベルの追究)

  2. データ検証(HDD/SSDの損傷レベル)

  3. パソコンパーツ損傷具合の検査(内部開閉分解組立し各パーツをチェックツール等にて段階的に調査)

  4. 修理診断結果から修理方針確立及びお見積りの算出

 

修理及びデータ作業期間

  • メモリ増設/交換「物理的障害」 ~1日位
  • プログラム再生(種類と内容により変動)「論理的障害」 1~2日位
  • データ救出・移行のみ(中度障害レベルまでとデータ量により変動)「各個体により」 1~3日位
  • プログラム再生+HDD/SSD交換「論理的障害+物理的障害」 2~3日位
  • 部品(電源ユニット等/各ドライブ)修理/交換「物理的障害」 3~4日位
  • プログラム再生+部品修理/交換「論理的障害+物理的障害」 3~5日位
  • 部品(液晶パネル/バックライト)交換「物理的障害」 7~14日位
  • 海外生産のみの部品調達が必要な修理/データ復旧(重度障害)「物理的障害」 7日位~
  • 汎用性の無い部品が必要な修理「物理的障害」 ~21日位
  • データ復旧(超重度障害)「物理的障害」 数ヶ月

 

各期間のご注意事項

  • 修理方法・機種・製造年式・性質や互換性・物流運送状況・経過検査等により期間は異なります。
  • 各部品交換後のパソコンについて、動作確認と部品により時間単位(最長連続24時間)の起動確認を含みます。
  • 一部ノートタイプ・一体型タイプ・Mac部品については、汎用性が低い為、部品確保に期間が必要な場合がございます。
  • 特殊な販売経路のノートパソコンのキーボードや液晶パネル等は、同じ製品番号且つ同じ外側デザインでも部品と本体側の接続箇所等に多様性がある為、国内に在庫が無い場合、部品確保に期間が必要です。

お持ち込み(お預かり)時に必要なものです。ACアダプターは必ずお持ち下さい

 


ノートパソコン


ノートパソコン+ACアダプター

(個体により電圧と挿し口が違います)

 

【修理により必要】

「OSディスク」or「リカバリディスクorUSB」



デスクトップパソコン


パソコン本体

(ACアダプター仕様の場合、必要です)

(モニターは弊社にございます)

 

【修理により必要】

「OSディスク」or「リカバリディスクorUSB」



外付けHDD/NAS等


本体+USBケーブル+ACアダプター

(各個体により付属品等が違います)



USBメモリ/SDカード


本体



Mac


Mac本体+電源ケーブルorACアダプター

(Power Macではビデオカードの出力形状がADCタイプのコネクターの場合、モニターも必要です)

 

【修理により必要】

Mac OSディスク

(機種により違います)


修理が無くデータを取り出せた場合

データが入る容量の外付けHDD等が必要です。

Macご連絡事項とご注意事項

弊社ホームページは「パソコン」という言葉の記載が多々ございますが、Macが含まれる事はございません。Windowsとの区別の為、Macについての内容はMacと記載しております。但し、「修理の流れ」と「修理規約及びその他事項」に関し、この限りではございません。又、Mac修理について、「Macのご注意事項」をご参照下さい。


お持ち込み(お預かり)修理とデータ取り出しの受付の流れ

 

  1. 上記、お持ち込み(お預かり)時に必要な物をお持ち込み下さい。
  2. 必要事項やパソコン情報や状態をご記入して頂きます。
  3. スタッフがパソコンの状態等を伺い、今後の簡単な手順をご説明致します。
  4. 「お控え」をお渡し致しまして、受付完了でございます。

 

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出張修理の受付の流れ

 

  1. 出張修理をご希望の旨をご連絡下さい。(別日での予約制です。即日出張ではございません。)
  2. 技術担当者が出張日や時間のご相談、パソコン使用環境等を伺います。( 技術担当者が不在時には「お名前とご連絡先」をお伺いし、技術担当者本人からおり返しご連絡致します。直接、担当者がお話しをさせて頂く事により、修理作業をより円滑に行う事が可能になります。予め、ご了承下さい。)
  3. ご予約日時に会社やご自宅に出張致します。(出張が発生した時点で出張料金が発生致します。「浜松市¥4,400~」又、データが必要な場合やパソコンの損傷レベルにより、持ち帰りでの作業となります。)

修理前後のパソコンへのご注意点

 

(修理前の)故障している又、不調気味なパソコンについて

パソコン動作が不安定な状態の場合、電源ボタンを押して電源が入り立ち上がったとしても、速やかに通常時と同様に「画面上からの電源を切る作業」を行う事をお勧め致します。特に大切なデータがある場合には、HDD/SSDへの負担を減らす事が重要です。精密機器というパソコンの性質上、お取り扱いにはご注意下さい。

パソコンお持込みやお持ち帰りと設置や使用環境について

パソコンを運搬をする場合、道路からの衝撃を与えない安定した車内に置かれることをお勧め致します。衝撃が発生するとパソコン内部の仕様や長期間使用による消耗により、内外部の部品やケーブルの不具合が発生し、故障してしまいます。又、雨・日差し・温度・湿度・落雷等にもご配慮下さい。

目に見えないパソコン故障原因と静電気の威力について

電源を入力する際のご自身の指先の静電気や落雷等があります。(一般的家庭の電源100V・電車(直流)1500V・ドアノブに接触した指先が「ビリッ」とする静電気凡そ3000V)


書類関係について

 

修理依頼請兼報告書(連絡報告書)

「修理依頼請兼報告書(原本)」は弊社、「修理依頼請兼報告書(控え)」はご依頼者又はご法人の報告書となります。各項目を原本へ記入し、直後にコピーした書面を控えと致します。

各個体の修理作業後は、「修理依頼請兼報告書」を発行致しております。但し、無修理・無作業の場合、記録が発生しない為、無発行です。修理依頼請兼報告書に限らず、悪質及び違法と判断した不正な書類等の発行は、一切致しません。

「修理依頼請兼報告書」はご依頼者又はご法人と弊社間の報告に要する書面です。第三者及びその他機関への内容を証明する書類ではございません。「修理依頼請兼報告書」にも記載しております。

 

修理見積書(保険会社提出用)

 

【保険会社提出用の書類発行の場合】

作成料金(¥3,300)が発生致します。料金には、保険会社からの確認への応答(因果関係の証明)等も含まれます。

尚、修理完了時には、作成料金を差し引いた修理料金でございます。但し、「データ救出・移行」「データ復旧」のみの場合、修理に該当しない為、作成料金は差し引かれません。

 

【保険会社と弊社との電話確認依頼の場合】

ご依頼時に、手数料(¥3,300)が発生致します。実際には電話確認だけでなく、保険会社が要求する内容に伴い、故障に関する因果関係の証明や修理見積書等の書面発行等を弊社へ直接請求されます。

尚、修理完了時には、手数料を差し引いた修理料金でございます。但し、「データ救出・移行」「データ復旧」のみの場合、修理に該当しない為、手数料は差し引かれません。


修理規約について