FAQ
パソコン修理の概要について
持込（要預かり）パソコン修理と出張修理はどのような修理ですか？
持込（要預かり）パソコン修理を依頼したいのですが場所はどこですか？駐車場はありますか？
パソコン修理について
故障箇所を確信しているのですが、修理見積期間はどうなりますか？
パソコンと記録メディアのデータについて
パソコン修理せずデータを故障パソコンから取り出す料金はいくらですか？
リカバリをしてしまいました。リカバリ以前のデータは取り出せますか？
パソコンへ接続していた外付けHDDが認識しません。データを取り出せますか？
パソコンステーションでデータ取出したパソコンを処分してもらえますか？
パソコンにまつわる事について
その他の問い合わせ
返答・対応が不可能な問い合わせ
Mac修理をした場合、料金をメーカーへ請求してくれませんか？
Macについて
パソコン修理の事業概要について
持込（要預かり）パソコン修理について
簡易診断の事業形態ではありません。全工程は預かり後の実施です。
- 修理診断と見積りが無料です。
- パソコン本体とACアダプターを持込（要預かり）下さい。
- パソコンと故障の種類により、回復ドライブUSBやプロダクトキーが必要です。キーボード、マウス、モニターは当社にあります。
- 修理後、初期不良等が発生した場合で出張要望の場合、出張が発生した時点で出張料金が発生します。
詳しくは「持込（要預かり）パソコン修理とデータ取出・復旧の流れ」を参照下さい。
出張修理について
事前予約制の別日となります。即日出張は行っておりません。
- 修理診断と見積りが無料です。
- 出張が発生した時点で出張料金が発生します。（浜松市内：￥6,600～）
- 出張日時の相談後、依頼先に技術担当者が伺います。即日出張ではありません。
- データが必要な場合やパソコンの損傷レベルにより、持帰りでの作業となります。
- 修理後、初期不良が発生した場合、出張対応となりますが、修理とは無関係なトラブルや故障等の場合、出張料金が発生します。
所在地は、静岡県浜松市中央区神立町523-3です。駐車場は「建物西側」にあります。詳しくは「会社案内」を参照下さい。
予約制ではありません。業務時間中に受付可能です。
- ノートパソコンは「本体とACアダプター」が必要です。ACアダプターは各パソコンにより違います。
- デスクトップパソコンは「本体」が必要です。尚、ACアダプター電源使用の場合、必要です。
パソコンと故障の種類により、回復ドライブUSBやプロダクトキーが必要です。キーボード、マウス、モニターは当社にあります。
詳しくは「持込（要預かり）パソコン修理・データ取出と復旧の流れ」を参照下さい。
はい、その場面で行う簡易診断の営業品目ではありません。
当社は預かり後、内部分解を行う通常診断のみです。
見積連絡時に限りますが、キャンセル選択でもキャンセル料は発生しません。
但し、修理や各作業開始後や商品、部品発注後のキャンセルは通常の料金や代金等が発生します。
修理開始の定義は当社からの見積連絡時、依頼者が修理依頼をした時点です。
出張修理の場合、出張が発生した時点で出張料金が発生する為、キャンセルでも出張料金が発生します。
パソコン修理について
パソコンにより違います。購入時回復ドライブ作成が必須、リカバリ領域がある、OSディスク付属、ネット認証等があります。
パソコンとしての総合的な修理診断不可の為、パソコン修理不可や不確定パソコン修理となります。
最終的なパソコンとしての稼働確認はとれませんが、通常の作業料金や部品料金が発生します。必ずパソコン本体完全体を持込下さい。
例外として、故障パソコンと全く同一品の正常稼働中の別パソコン本体を一緒に持込みされた場合、パソコン修理が可能な場合もあります。
修理診断前の段階では全て予測範囲内です。表面的に現れている故障現象が根本的原因と常に一致しているとは限りません。
又、メーカー、機種、製造世代、内部規格、部品規格、部品スペック、内部構造により異なります。
故障原因を確定させる為、技術担当者がパソコン内部開閉分解組立後、各パーツの段階的検証とプログラム検査の診断結果により修理プランと見積算出後、修理を行っています。「パソコン修理実績」を参照下さい。
通常時では凡そ2-5日営業日です。依頼状況等により期間は異なります。目安程度として下さい。
データを含む故障中の精密機器という性質上、正確で慎重な作業を必要とし、当社環境では故障現象が再現しない、要長時間検証、検証に対しパソコンや部品の処理能力が低速、海外部品照会発注、イレギュラーな事例発生等により予測期日は予測見解です。確約や確定は不可能です。
全ての作業は、依頼受付順の優先遵守にて各作業を行います。故障の軽度重度で優先劣後の影響はありません。
修理依頼時に伺ったパソコンの現象状態や故障原因から技術担当者が検証作業を実施します。
- パソコンを制御するOSやプログラム検査と損傷レベル追求
- パソコン内部開閉分解後、データ検証と損傷レベル追求
- パソコン内部開閉分解後、各パーツをチェックツール検証と損傷レベル追求
- 修理診断結果から修理方針確立及び見積算出
【論理的障害が発生している場合】
- プログラム（不具合レベル～損傷レベル）
- ウイルス、スパイウエア、ソフトの影響
- OS不具合、その他
【物理的障害が発生している場合】
- 部品本体故障（マザーボード、電源ユニット等）
- 部品本体内部のパーツ故障（コンデンサ、素子、その他）
【データが必要な場合】
データ可否判断へ反映されるHDD／SSD損傷状態判別
一定期間をかけ実施する必要性は、パソコン状態や故障原因の詳細情報や損傷レベルを取得する為です。
パソコン修理診断の作業内容（論理的障害、データ状態、物理的障害、複合的障害）
- パソコンを制御するOSやプログラムの検査と損傷レベル追求
- パソコン内部開閉分解後、データ検証と損傷レベル追求
- パソコン内部開閉分解後、各パーツをチェックツール検証と損傷レベルの追求
- 修理診断結果から修理方針確立及び見積算出
パソコン状態や故障原因の詳細判別が出来ると、修理方法の幅が広がると同時により的確修理が可能となります。
又、修理箇所がピンポイントに絞られる為、プログラム修正レベルでクリアとなる場合や不必要な部品交換しない修理となります。
- 単独故障
- ある部品の不具合が原因で他部品の故障を発生させた
- 別部品を道連れに故障した
- 内部構造上の問題情報も得られる等
根本的な原因解決が可能となり再故障を減少させます。
見積期間の変動はありません。 依頼受付順の優先遵守にて各作業を行います。
表面的に現れている故障現象が根本的な確定原因ではない場合が多くあります。
同時に複数発生している場合もあり総合的判断が必要です。
【例】
- （依頼内容）ノートパソコンのDVDが使用できないので、部品交換を依頼したい。
- （診断結果）部品の物理的障害ではなく論理的障害が原因
- （修理内容）プログラム修正作業
- （備考）DVDD自体は正常稼動が可能な為、部品交換不必要でプログラム修正作業のみ。
修理見積は修理の見積りです。キャンセルとなった場合、部品は元の箇所に戻します。
又、部品の取外取付依頼の場合、依頼に沿った見積りとなります。
修理見積期間は「故障原因の追求作業」と「修理プラン算出作業」の期間です。
故障原因を詳細に判別する期間は、プログラム損傷レベルの追究検査やパーツ損傷具合の検査（内部開閉分解組立し各パーツをチェックツール等にて段階的に調査）を実施する期間です。論理的障害と物理的障害が混在している場合があり物理的障害が複数箇所発生している場合もあります。
これらの故障原因の情報から修理方針を確立します。方針に則って修理作業を実施する期間が修理期間となります。
尚、特殊機器や特殊部品が必要な場合、海外生産の部品調達が必要な場合、物流運送状況による場合等があり、見積期間よりも修理期間は長くなります。
又、データが必要な場合、損傷によりHDD／SSDの動作が遅い場合、発熱を抑えながらの作業の場合等は時間が必要です。
修理方法、機種、製造年式、性質や互換性、物流運送状況、経過検査等により期間は異なります。
部品交換後、全てのパソコンについて動作確認と起動確認（最長連続24時間）を含みます。国外生産部品の場合、日数が必要です。
比較的プログラム修理は部品修理より早く完了しますが、ノートタイプ、一体型タイプは一部部品について汎用性が低い為、部品確保に期間が必要な場合があります。
特に、特殊販売経路のノートパソコンのキーボードや液晶パネル等は、国内に在庫が無い場合、同一製品番号且つ外側デザインが同一個体でも部品と本体側の接続箇所等の多様により時間が必要です。
「持込（要預かり）パソコン修理・データ取出と復旧の流れ」を参照下さい。
- メモリ増設によりパソコン動作は快適になります。
- SSD換装可能パソコンは改良可能です。但し、パソコン本体が旧タイプの場合、SSDが動作を発揮しない場合があります。
- 論理的障害修理後やシステムへ不都合が無い場合、Windows Updateを実施しています。
- 修理時には出来る限り動作遅延要因を取除きます。
前提として修理可能なマザーボードと電源ユニットのコンデンサ交換が可能です。
部品卸会社がキートップは販売対象としておらず、キーボード本体交換です。
前提として、取外した部品やパーツはパソコンステーションに帰属します。
只、交換部品や取出したパーツは確認の為、返却します。尚、処分希望の場合、申し出下さい。
但し修理中、粉砕や液漏れをしている等の場合、適切な処分をします。
出来ません。
出来ます。但し、途中引継ぎの代行は行っておりません。
【メーカー修理代行】メーカー修理料金＋送料＋代行料金*
- メーカーにより、修理料金と送料、又は見積料金と修理料金と送料の場合があります。
【メーカー見積り後、修理キャンセル】メーカー見積料金＋送料＋代行料金*
- メーカー見積り後、修理をキャンセルした場合でも、メーカーにより、見積料金と送料等が発生します。
*代行料金￥11,000：パソコン梱包、発送受取、メーカーとの対応
【保険会社提出用書類発行】
- 保険会社からの確認や因果関係回答と証明書類の作成：￥5,500（書類受渡時）
【保険会社との電話対応や保険会社への証明書類発行】
- 保険会社からの確認や因果関係回答と証明書類の作成：￥5,500（対応依頼時）
パソコンと記録メディアのデータについて
- HDD／SSD以外の故障の場合、既存データを含めアプリケーションやOSも無事です。
- HDD／SSDのデータ保存箇所が無事な場合、既存データ取出しが可能です。リカバリ作業が発生する修理の場合でも既存データは保護（無料）しております。
- HDD／SSD軽度～中度障害の場合、当社専用マシンにて抽出します。
- HDD／SSD重度障害の場合、提携先データ復旧会社にてデータ復旧を行う事が可能です。
尚、暗号化されるタイプのSSDデータは取り出せない場合やデータ復旧会社でもデータ復旧不可の場合があります。
データ表示工程がありません。記録メディア全体領域からのデータ取出、もしくはデータ復旧です。
個人情報保護に関する法律及び、関連法令を遵守し且つ個人情報保護方針を定め実行しています。
詳しくは「修理規約第9条機密保持」及び「情報セキュリティポリシー／プライバシーポリシー、データとセキュリティ環境」を参照下さい。
- HDD／SSD以外の故障の場合、既存データの取り出しが可能です。
- HDD／SSDのデータの保存箇所が無事な場合、既存データの取り出しが可能です。
- HDD／SSD軽度～中度障害の場合、当社専用マシンにて抽出します。
- HDD／SSD重度障害の場合、提携先データ復旧会社にてデータ復旧を行う事が可能です。
尚、暗号化されるタイプのSSDデータは取り出せない場合、データ復旧会社でもデータ復旧不可の場合があります。
故障パソコンからデータを取り出す作業料金は、故障個所とHDD／SSDの障害レベルにより違います。
正確な金額はデータ診断と見積り後となります。
又、取出したデータを移行する新しい記録メディアを当社が用意する場合、別途代金となります。
尚、暗号化されるタイプのSSDデータは取り出せない場合やデータ復旧会社でもデータ復旧不可の場合があります。
リカバリをするとパソコンは工場出荷状態となります。
尚、データ復旧会社にてデータ復旧出来る場合もありますが、暗号化されるタイプのSSDは不可能な場合があります。
- HDD／SSDのデータの保存箇所が無事な場合、データ取り出しが可能です。
- HDD／SSD軽度～中度障害の場合、当社専用マシンにて抽出します。
- HDD／SSD重度障害の場合、提携先データ復旧会社にてデータ復旧を行う事が可能です。
但し、データ復旧会社でもデータ復旧不可の場合があります。
出来ません。他依頼者の預かり品等へのセキュリティ上の問題及び、数時間～72時間程度の時間を要するマシンの数値移動工程の同席は不可能です。
「データとセキュリティ環境」を参照下さい。
当社にてパソコン修理、データ取出のお渡し日のみ、作業台数と同一台数のパソコン処分が可能です。
但し、ブラウン管（CRT）を使用したパソコン本体やモニターは処分対象外です。
パソコンにまつわる事について
メーカーが推奨しない使用方法は推奨出来ません。
パソコンは他機器等との拡張性があることにより、完成体ではないという特徴があります。
一般的な家電製品との比較では精密機器のパソコンは壊れ易く、ウイルス感染等もありトラブルが多いと感じられます。
機種選択、内部構造、使用環境、使用頻度、使用方法、日常的な内外部のメンテナンスが大きく左右します。
パソコン修理のワンステップ目に、自作パソコン製作経験が位置するイメージです。
多種多様な部品とシステムの理解、物理的障害と論理的障害等に関する総合的知識、修理用機材、技術力には個人差があり一概には判断出来かねます。
その他の問い合わせ
いいえ、違います。
いいえ、違います。当社は営利法人（株式会社）です。
いいえ、行っていません。
いいえ、行っていません。
回答や対応等が不可能な問い合わせ
回答を行う営業品目ではありません。
直接メーカーカスタマーサポートへ問い合わせ下さい。
行っていません。
回答や公表を行っていません。
Macに限らずサポートセンター等ではありません。
直接メーカーカスタマーサポートへ問い合わせ下さい。
Apple社に限らず、不可能です。
Apple社に限らず、他社サービスを要求されましても不可能です。
Macについて
浜松市のApple正規サービスプロバイダは「ビックカメラ浜松店様１店舗」です。
Apple社が採用している部品メーカーが製造した同じ部品の交換修理の場合等でも、Apple正規サービスプロバイダ以外で本体開閉等を行うと本来受けられるはずの各種サービス等が以降受けらなくなります。取り返しがつかないデメリットや将来的な損失があります。十分注意下さい。
作業可否は、持込（要預かり）修理の修理診断後の位置付けです。予測回答は行っておりません。
修理やデータ取出・復旧が不可能な場合
- 設計段階で修理が不可能な使い捨てタイプや使い切りタイプ
- Airシリーズやタブレット型や一体型に多い瞬間接着剤等で本体を貼合わせ機種
- 通常ビス（螺子）以外の機種、その他これらに準ずる個体 流通のない部品（ロジックボード、バッテリー、キーボード、その他部品も卸会社在庫タイミングにより）
- 暗号化されるタイプのSSDの場合 経年劣化や加水分解を発症しているMacの表面加工物質の剥離等の可能性を了解されない場合
- 日焼け等の影響を受けたMac本体側と新品部品側との色調違いを了解されない場合
- 精密機器以上のMacへのこだわりがある場合
- その他、当社が不可と判断した場合
尚、各種規約以外、当社サイト内のパソコンという記述にはMacは含まれません。
当該部品の生産終了及び、製品が新しく変わるように修理マシンも変わります。7年前と同じ故障現象でも可否があります。